こんな話をカスタマースレで聞くこと自体間違ってる。
ルールや基準を決めているのはカスタマーの人間ではない。
世の中でのカスタマーセンターの役割・位置づけくらい
株主さんならわかるでしょう。
窓口の人間はその決められた範疇を越えない中で
それぞれの感性や良識を加えて説明し、頭を下げ、お願いするのが仕事。

カスタマーは現場であっても、あなたが思うような現場ではない。
私たちが停止されたお客様について「気の毒だ、かわいそうだ」
と思っているともし答えれば満足なの？

自分が言えることとすれば
払ってなくても電気をどうぞお使いください、、と言えたら、
カスタマーの仕事はさぞ楽だろうなということ。
でも何より、止まらないように、何かを我慢して工面して電気代を払って頂ける事は
ありがたいことだということ。