東京電力ｶｽﾀﾏｰｾﾝﾀｰってどうよ
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0001名無しさん
NGNG0381名無電力１４００１
2006/03/10(金) 00:33:580382名無電力１４００１
2006/03/10(金) 19:48:34要請応対の登録をする前に必ずＳＶの確認が入ります。
うちのＣＣの派遣会社はかなりしっかりしてるのですね。
0383名無電力１４００１
2006/03/11(土) 19:57:00そりゃたいしたもんだ。
0384名無電力１４００１
2006/03/11(土) 23:19:45そんなことよりお客様に気を遣ってほしいから、
嫌なＳＶがいたらすぐ相談してね、と言われています。
そのせいか、うちのＳＶは必要なことはきっちり言いつつも、
心遣いも忘れない方が多いです。温かさを感じます。
0385368
2006/03/12(日) 11:11:41俺は「ちゃんと受付しろ！」と強いたつもりはないが、電話窓口と現場対応者の言動は
ともに会社の印象を左右する重要な要素だと考えている
だから、現場で何が困るのか、結果お客さまにどんな迷惑をかけるのかを知ってもらうために
研修体制の強化が必要だと思うんだよね
客ｾﾝ時代のように、何か困ったことがあれば相談に乗ってあげたいよ(´・ω・)
さすがに、業務内容についてこんなところで相談に乗るわけにはいかないし・・・
それと、現場側の委託は既にやってるよ
異動作業がの多いから、ﾎｰﾑｻｰﾋﾞｽさんがいないとﾊﾟﾝｸしちゃうからね
0386名無電力１４００１
2006/03/12(日) 14:25:46368は強いて無いと私は読み取れましたよ。研修体勢の強化、同感です。
一時受付者としての言動=会社の代表電話と同じだと私は日々思っています。
お客様にしてみれば受け付けのＣＣと出向の際に接触する人だけが=東電の印象なのですから。
残念な事ですがTHSさんへのお叱りのお電話も入る事もあります。内心技サが行っていれば…
と思ってしまう事もありますが出向サイドとしてやむをえない事も判っています。
ソコからは(実は所属会社が皆異なろうと)同じ東電の仕事をしている私たちの
お詫びの話力だと思っています。お客様の怒りが静まっていくのが感じ取れ
「有難う」の言葉に変わった時ホッとします。
研修だけで無く東電の仕事をしているという仲間意識も必要と感じます。
ＣＣの皆さんお互い大変かとは思いますがストレスで心を貧しくしないで下さいね。
正直、私もストレスでおかしくなりそうな事もありました。
イヤなヤツの愚痴を言った事も無いとは言いませんが自分の心が貧しくなっていきました。
だからこそ自分がやられて愚痴ったイヤな事は人にしない。と思ったし
怪我の功名か?人に優しくなれる事も覚えました。
他社のカスタマー利用時受付者に対して、かつては自分が当然だと思って受けていたサービスにも
「詳しく説明して頂いて有難う」とテレも無く言えるようになりました。
ＣＣに悪習があったとしたらソレをそのまま引き継ぎ繰り返すのでは無く
私たちが変わる事で少なくともＣＣ内に良い習慣が引き継がれれば
もう愚痴ることも退職の二文字が脳裏をよぎることも無く
心からお客様本位の良い仕事が出来ると思います。だから一緒に頑張ろうね（^-^）v
0387名無電力１４００１
2006/03/12(日) 23:59:02CCから早く脱出したい…。
次の仕事を早く決めなきゃ…。
0388名無電力１４００１
2006/03/16(木) 01:28:48雰囲気も暗いし気がめいる。
0389名無電力１４００１
2006/03/16(木) 18:32:440390名無電力１４００１
2006/03/17(金) 00:37:44禿同！！みんながそう思えるようになりたい･･･
>387
俺はあちこち部門変わって今は出向中の身だが、結論として「どこにも楽な仕事はない！」ちゅうことだ。
辛い気持ちはよく分かるが、嫌だと思うと余計嫌になる。ひとつでも楽しみを見つけて、前向きにやってほしい。
そういう人間じゃないと、次の職場行っても楽しくないぞ。
0391名無電力１４００１
2006/03/17(金) 00:48:46目も肩も痛いよ〜(^^ゞ
0392名無電力１４００１
2006/03/17(金) 22:01:57http://www.kt-kb.com/jp/product/dan/index.html
0393387
2006/03/18(土) 02:05:10一番つまらない。雰囲気くらいし。
0394385
2006/03/18(土) 21:57:23強い人だね・・・
あなたみたいな人がいると思うと、現場でも仕事にやりがいを持てます
俺も出向指令をやることが多いけど、ＣＣに負担をかけないように頑張りますね(｀・ω・´)
>>387
俺が言える立場じゃないが、仕事やりにくくてごめんね
派遣さんを含めた仕事のあり方を、それなりのレベルの人に話をして噛み付いてみます
俺なんかに言われて改善されるとは思えないが、やらないよりマシでしょ
0395386
2006/03/19(日) 09:11:58強くなんて無いですよ。
もしかしたら私の言っていることはタダの理想論かもしれません。
でも、仲間のためにも自分のためにも頑張ります。and有難う御座います。
総指揮として出向指令は大変ですよね。お疲れ様です!お互い頑張りましょう。
>>387・393さん
悪い意味に取らないでね。つまらない、暗いという件ですが
今までにいくつか経験したコールセンターは明るく楽しい仕事だったのですか?
それは同僚が?社内が?掛かってくる電話が?それともアナタ自身の心情的に?
今アナタが脱出したい早くやめたいという満たされない事柄の原因を
アナタ自身の言葉で直接投げかけられる信頼できるSVさんや上司は居ない?
0396名無電力１４００１
2006/03/19(日) 12:21:52大きな窓がもったいないのは分かるけどさ
ブラインド開けるとＰＣ画面が超見にくくなるんだよ
窓の掃除でブラインド開けられた時はビックリしたよ。話中だっただけに焦った。笑
私は普段は明るい雰囲気に感じるけど、こっちに非のないクレームで
お客さまから罵声をあびせられた時は、なんだか社内の雰囲気まで暗く
感じてしまいます。自分次第じゃないかな?雰囲気って。
0397387
2006/03/19(日) 17:48:16今までのところは、どこも同僚も明るかった、社内も明るかった。
自分自身も明るくいれたかんじ。
直近で辞めたところは、長く勤めてたからハードクレーム対応とかも
したし、クレームをとらない日はないくらいだったけど、やめたいとは思わなかったな。
職場環境に恵まれてたので。
結局、クライアント都合で業務が終了したので、今CCにいるんです。。
今はクレームも以前にくらべれば皆無に近いけれど、
まるで座敷牢のような暗さ、重苦しさを感じます。
信頼できるSVや上司はいないですね。
そこまでの関係作りができてないです。
単純に自分に合わないんだなぁって思ってます。
0398名無電力１４００１
2006/03/19(日) 23:08:13名前は言えませんが、CCの中でも有名なほど感じ悪いやつです。
社内の雰囲気は最悪です。
0399名無電力１４００１
2006/03/21(火) 14:34:11うちのＳＶはいいですよ。
雰囲気作りもうまいしこのＳＶさんじゃなきゃやめてましたよ。
やっぱりブース、ＳＶによってもかなりちがうんですね
0400名無電力１４００１
2006/03/21(火) 14:35:080401名無電力１４００１
2006/03/24(金) 18:54:01容貌が気に入らない子は自信をなくさせて辞めさせようと必死で
陰湿なイジメをしてる。
0402名無電力１４００１
2006/03/24(金) 19:26:35大きい窓があるカスタマ−のＳＶでしょ。知ってる。
お気に入りのオペレーターのミスは徹底的に隠蔽する。
あるいは都合良く解釈して見てみぬふり。
明らかにおかしな仕事してても最高な評価つけるんだよね。
気に入らない美人は名前を公表するも同然のことをやる。
あくまで悪い方悪い方へとものごとを解釈して追い詰める。
自信喪失させて自分から退職するようにしむけてるも同然。
表面上は温厚な感じですが、裏は真っ黒でーす。
そしてうま〜く、気に入らない美人を排除していってます。
自分と正反対の体型が気に入らない！って苛めてる暇あるなら
少しはダイエットすればいいと思う。
0404名無電力１４００１
2006/03/25(土) 18:08:40まわりのＳＶですら頭を下げるほどボス的存在のＳＶ。
自信喪失→退職へ仕向ける操作くらいなら間単にできる
力があるＳＶです
0405387
2006/03/27(月) 23:15:520406名無電力１４００１
2006/03/29(水) 00:29:400407名無電力１４００１
2006/03/31(金) 01:58:090408名無電力１４００１
2006/03/31(金) 21:25:02よーくわかるぞ！
SVが電話受ける人のことを考えてなさ過ぎなんだよな。
4月からの料金改定についても詳細な資料はSVにだけしか回さない。
客から聞かれたらSVに聞けと言って、電話受ける側には何も教えない。
そんな対応したら客から不信感を持たれるのが理解できないのだろうか？
馬鹿過ぎ。
0409名無電力１４００１
2006/04/02(日) 02:52:27めずらしいのではないかな。
0410名無電力１４００１
2006/04/02(日) 09:24:39何の理由が判らなかったんですか? 詳しく教えて欲しい。
・・・・場合によっては同情しないけど
0411名無電力１４００１
2006/04/02(日) 23:24:16だってさ〜、本来ＣＣって東京電力の窓口じゃん？
かけてくる客だってオペレーターはなんでもわかって当然って
かけてくるじゃん？んなのにさ〜、研修1週間ほどで
わかるわけないっつーーーーのね。
0412名無電力１４００１
2006/04/03(月) 01:43:450413名無電力１４００１
2006/04/03(月) 21:19:160414名無電力１４００１
2006/04/04(火) 00:48:240415名無電力１４００１
2006/04/08(土) 02:15:420416名無電力１４００１
2006/04/08(土) 03:01:44うちのセンター、新人が体調くずしまくり。
406 名前：名無電力１４００１[] 投稿日：2006/03/29(水) 00:29:40
いろんな意味で空気が悪い。
407 名前：名無電力１４００１[] 投稿日：2006/03/31(金) 01:58:09
誰か助けて！！派遣だけど、分からんよ〜。ただ指示するんじゃなく、なんでそうしなきゃならないか、理由わからなきゃ、客にツッコまれて、また聞き、しまいにはわかる奴に変われと客にキレられるし。どうすれば…
0417名無電力１４００１
2006/04/10(月) 21:27:210418名無電力１４００１
2006/04/11(火) 12:21:080419名無電力１４００１
2006/04/11(火) 13:31:510420名無電力１４００１
2006/04/11(火) 13:45:32■【調査】東京の人口、100人に1人は中国人
■【韓国人強盗団催涙スプレー噴射事件】「強制送還後再び密入国」と沈容疑者
特亜三国の最新のスレが立っています。どうぞ！
★東アジアニュース速報＋
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0421名無電力１４００１
2006/04/12(水) 01:40:230422名無電力１４００１
2006/04/13(木) 21:34:140423名無電力１４００１
2006/04/13(木) 21:35:390424名無電力１４００１
2006/04/14(金) 08:21:56態度悪くて頭にきたんだけど
そういう苦情はどこに電話すればいいの？
0425名無電力１４００１
2006/04/14(金) 08:23:020426名無電力１４００１
2006/04/14(金) 11:06:54カスタマに電話すれば、料金に転送される。
0427名無電力１４００１
2006/04/28(金) 16:14:10玉貸す玉センターのﾀｹｸﾞﾁ
こっちの顧客番号伝えるために「少し待ってください」言って、手元の請求書探してたら、
5秒もたたないうちに「もしもーし、お話聞こえてますかぁー」じゃねぇ(#ﾟДﾟ)
おまえの方が、お は な し き こ え て ま す か ？
0428名無電力１４００１
2006/04/29(土) 10:26:36携帯からでよくあるけど、あなたの「少し待ってください」が聞こえなかったんじゃないの？
逆パターンもよくあるよ。
こっちはお客の声がよく聞こえているのに、向こうは聞こえてないらしく
「もしもしー！きこえてますかー！」と必死に言われる。
0429名無電力１４００１
2006/04/30(日) 18:40:590430名無電力１４００１
2006/04/30(日) 18:55:580431名無電力１４００１
2006/05/13(土) 22:01:23イニシャルで構わないので聞いてみたいな(´･ω･`)
0432名無電力１４００１
2006/05/17(水) 00:25:030433名無電力１４００１
2006/05/17(水) 12:33:100434名無電力１４００１
2006/05/18(木) 11:39:34料金支払遅延に関する要件は料金グループが携わっています。
（料金センターは口座振替や臨時精算などの事務的な仕事が主）
集金員さんは委託さんで、過去にＮＨＫの集金員さんだったり
リストラされた結婚式場社員だったりします。
0435名無電力１４００１
2006/05/18(木) 11:41:10料金支払遅延に関する要件は料金グループが携わっています。
（料金センターは口座振替や臨時精算などの事務的な仕事が主）
集金員さんは委託さんで、過去にＮＨＫの集金員さんだったり
リストラされた結婚式場社員だったりします。
0436名無電力１４００１
2006/05/31(水) 06:31:18訳分からん苦情で５時間近く対応された方
本当にご苦労様でした。
ここまで書くと身元ばれしそうですが
本当に大変そうなのが自分にも分かりましたので・・・
毎日このような仕事できるあなた方は凄いです。
自分はあれだけで凹みまくり・・・
ちょっと今までとは違う見方が出来そうです
直接お話が出来ればいいのですが、このような形で
申し訳ないです。
本当にご苦労様でした。
某現場責任者・・・
スレ住人の方、チラシ裏スマソ
0437名無電力１４００１
2006/06/01(木) 10:30:350438名無電力１４００１
2006/06/06(火) 01:22:370439名無電力１４００１
2006/06/07(水) 01:02:19処理対応で急いでいるのは勝手だけど、カーペットの上走るなって感じ。
ホコリがまうし。
あそこって清掃業者はいっているの？
0440名無電力１４００１
2006/06/07(水) 02:37:490441名無電力１４００１
2006/06/07(水) 09:56:04東京電力って、未払い何日目で、電気を止めるの？
正確に規約で決まっているのですか？
0442名無電力１４００１
2006/06/08(木) 23:26:21でもさー走ってきてくれるSVさんほど心強くない?
困ってるときに頼んでも放置するヤツとか逆ギレする人いるよ?
もうアイツだけには聞きたく無いって思うよ・・
キモイ勘違いヤローで近づき方がセクハラみたい気分悪い。
自分の事イケてるとか思ってるみたいで、なれなれしすぎて最悪。
0443名無電力１４００１
2006/06/09(金) 21:58:28電気供給約款で決まっている。
ttp://www.tepco.co.jp/e-rates/custom/shiryou/yakkan/kyoukyuu-j.html
の37の供給の停止のあたり。
0444名無電力１４００１
2006/06/09(金) 22:15:130445名無電力１４００１
2006/06/09(金) 23:06:250446名無電力１４００１
2006/06/09(金) 23:41:520447名無電力１４００１
2006/06/10(土) 00:38:430448名無電力１４００１
2006/06/13(火) 00:09:430449名無電力１４００１
2006/06/13(火) 18:34:46募集出てますが・・・
男女比や年齢層、職場の雰囲気とかどうですか？
やっぱり採用基準は厳しいですか？
ひっきりなしに電話鳴りますか？
質問ばかりですいません。
0450名無電力１４００１
2006/06/13(火) 23:13:14毎年この時期は契変が多いけど、今年は暑くならないからね。
0451名無電力１４００１
2006/06/14(水) 20:04:11やっぱり女ばっかり・・・しかも年いった人ばっかり？
0452名無電力１４００１
2006/06/18(日) 18:00:4020代も少ないけど、既婚者多し。
てか、男少なすぎ…全体の１５％くらい。
土曜日暇すぎるし。つまらない。
0453451
2006/06/18(日) 19:58:23若い方ですか？
要するに３０代主婦中心で男は少ないということですね。
電話はひっきりなしに鳴っていて忙しいのでしょうか？
トイレ行く時は時間をカウントされて、あまり長い
と減給ですか？
0454名無電力１４００１
2006/06/21(水) 08:45:410455名無電力１４００１
2006/06/22(木) 11:36:47電話の相手とｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ取るためにはﾏﾆｭｱﾙ通りのお喋りじゃ駄目ですよね。
覚える事の幅は広いし奥も深い。何年やってもまだまだ知らないことばかり。
仮に知識を完璧に詰め込んだとしても応対に心が感じられない人もいるし。
これはまず十代の子では務まらないでしょう。
平均年齢は高いかもしれませんね。
0456名無電力１４００１
2006/06/22(木) 18:52:330457名無電力１４００１
2006/06/23(金) 02:42:42繁忙期を知らない新人と見た。
0458名無電力１４００１
2006/06/25(日) 01:11:26繁忙期はとっくに終了したけど。。。
今の時期は暇。
0459名無電力１４００１
2006/06/25(日) 03:16:410460名無電力１４００１
2006/06/26(月) 00:10:33同感。
0461名無電力１４００１
2006/06/29(木) 08:09:080462名無電力１４００１
2006/07/02(日) 22:35:23しかし、長いね。老人部にいるの。かれ。
だれもが嫌がる、あの性格。上司はつらいよね、あの人の。
0463名無電力１４００１
2006/07/04(火) 23:29:14人事？
0464名無電力１４００１
2006/07/08(土) 21:34:47どうせ、私はまだ入って３ヶ月の何も分からないアポですよ…
0465名無電力１４００１
2006/07/09(日) 11:24:48がんがれ、みんな。
７月になったし。
0466名無電力１４００１
2006/07/09(日) 16:15:04その勘違いが元でアナタよりも新人の受付者が
キレたお客様にいきなり怒鳴られなじられる事を想像した事がありますか?
頼みますよ、先輩。
0467名無電力１４００１
2006/07/09(日) 22:33:54知っている方いましたら教えてください！
0468名無電力１４００１
2006/07/10(月) 00:27:250469名無電力１４００１
2006/07/10(月) 02:50:45そりゃたくさん貰ってるでしょーよ
要領悪いSVは毎日残業してるしね
0470名無電力１４００１
2006/07/10(月) 10:23:08レスありがとうございます！
0471名無電力１４００１
2006/07/10(月) 10:25:160472名無電力１４００１
2006/07/10(月) 18:21:290473名無電力１４００１
2006/07/10(月) 18:22:260474名無電力１４００１
2006/07/10(月) 22:25:010475名無電力１４００１
2006/07/10(月) 23:06:270476名無電力１４００１
2006/07/11(火) 00:31:440477名無電力１４００１
2006/07/13(木) 07:49:43例えば、契変なんかで反復使用はできないって案内すると、
｢そんなの聞いてない。いつから？今までやってきてるし、季節で使わなかったら､料金節約で変更するでしょ！｣
｢約款で決まっておりますので｣って言うと｢じゃ、その約款みんなに配ってるわけ？約款知らないんだから、無効だ｣と言われ、
契変要求する客はどう対応してますか？
明らかに反復使用目的の客に｢ご了承なければ、承れません。｣と断るとリーダーが出てきて、
｢なんで客怒らすの？受ければいいじゃん。で、今後はできませんって言えばいいでしょ！。
約款まで持ちだして何かんがえてるの？｣って、
反復使用目的なのに、受付後了承して貰えると思えないけど…
相手明らかに反復使用目的の客にどう納得させればいいのか、まずそこから教えてもらいたいよ！！
了解ないまま、こっちが折れて受け付けると、どっち道怒られるわけね？
0478名無電力１４００１
2006/07/13(木) 11:21:42明らかに違約のお客様であれば、支社で個別に対応してもらえるとありがたいですよね。
0479名無電力１４００１
2006/07/13(木) 14:26:53>契変要求する客はどう対応してますか？
>明らかに反復使用目的の客に｢ご了承なければ、承れません。｣と断るとリーダーが出てきて、
>｢なんで客怒らすの？受ければいいじゃん。で、今後はできませんって言えばいいでしょ！。
>約款まで持ちだして何かんがえてるの？｣って、
お客様がどう文句を言おうと、セツセツと説明するとご納得頂ける。
まぁ、内心お客様はブツブツしょうがないな・・・状態カモしれないいけれど
要は説明交渉力→納得だと思う。
「こうなんです!!」と無理強いをすればお客様だって怒るし。
なぜダメなのかを理由付けしてご説明しつつ、お客様がそうしたいのは
“重々判るが(と受け止めて)”ご希望に添えない事を“お詫び”する
お詫びも無しにダメなんです!!規約で決まってるからダメ!!という風に
頭からNo!!と否定するとお客様もカチンと来ますよね?
中にはソレでも納得しないタイプもいると思うけどその時はSVさんに代わって貰う。
こうやって断るんだ・・・って思ってマネしてる。
0480名無電力１４００１
2006/07/13(木) 20:01:450481名無電力１４００１
2006/07/13(木) 23:10:58何か事情がない限り、履歴確認しないで異動処理あげるしかないんだから
仕方ないがな(´･ω･`)
この時期の動力再点処理は支社側異動方もチェックするべきだよ…
後処理は上司and支社まかせでおｋです
by現場担当
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