FW＝ファイアーウォール。他の言葉の意味がわからない場合はググる事。

OS： (WindowsXP/Windows98/MAC OSX/etc)
OSのSPのバージョン： ServicePack。OSがXPの場合重要。ﾏｲｺﾝﾋﾟｭｰﾀを右クリック、プロパティから見られるﾊｽﾞ
USB/IEEE1394に繋いでる機器： (キーボードなど)
セキュリティソフト: ウイルス駆除ソフト、FW、統合ソフト(ノートンアンチウイルスなどソフト名も）
ルータの有無：自分で解らなければネット接続をしてくれた人に確認。ある場合はメーカー名、型番なども。
ルータFW有無：同上
ルータ設定の確認の有無： 同上
WindowsFWの有無： XPの場合、Windowsファイアウォールがコントロールパネルから操作できる。
回線種類： 光/ADSL/CATV フレッツ、ACCA、イーアクセス等回線業者名も。
プロバイダ名： Yahoo、ocnなど。契約コースも。

トラブル内容はなるべく詳しく。インストール前か、接続が駄目か。エラーコードの番号など。
些細な事でも省略せずに書いてください。