Webとメールしか使わない人にとっては、パソコン(やOS)の汎用性そのものがバッドノウハウ。
通話しかしない人は、携帯電話の高機能性そのものがバッドノウハウ。
ただし、いろんな要求の人それぞれに、必要なだけの機能をもった専用のソフト、
機械をそれぞれ作るわけにもいかんから、あるていど汎用的な物を作ってそれに
慣れてもらうしかない。

ただインタフェースの出来が悪いだけなら、問題は簡単なんだけどね。