中身に影響がある破損ではない
必要な表示内容は残っている
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社内規定では返金に該当しない案件だ
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けど相手は日本人だから細かい事も気になるんだろうな
10％オフコード適用なら権限持ってて個別対応してあげられる
みたいな状況が思い浮かんだ

中身は大丈夫という言質が取れていて
現物見て大丈夫と思えるレベルの破損なら受け入れるのも有かと