これで送料もちの返品交換してもらえないのはひどいな。妥協せずに頑張ってほしい。

私は上の方に書いた11円多く請求されてる者。
11円なんて少額だし払ってもいいんだけど、合計に11円プラスされてるその理由は知りたいし、何より気持ち悪い。
それに、少額だからいいだろって思われるのは気に入らない。
メール送ったけど返事なし。どれくらいで返事来るものなの？