クリットシット＝クリティカルシチュエーション

顧客の基幹システムを止めてしまったなどのすげー大チョンボを犯したときなど、最大級の顧客クレームを挿す。

ネットでしらべてもひっかからなかったんだよね。IBMだけの用語？