【クレームとは】
　
クレームとは、今後の自分の人生で、
継続的に良いサービスを受けられるようにするために
相談すること　である。
　
その場限りの1回の取引について、
代金を割引してもらったり無料にしてもらったりの要求をするものではない。
またその要求で、その回で、サービスを受けるのがそれっきりになれば、
結果損をするのは自分である。
また手間暇を掛けて1から良いサービスを受けられる
お店や会社を探さなければならない。
　
クレームとは、対価を支払った上で、
対価に似合うサービスを受けられるように、
サービス提供者に本質的な部分を相談するものであると、
　
和田は考えます。