16鯖重いし、お返事来ない…（´･ω･｀）

サーバーのファイルエラー：
/home/sites/lolipopu.jp/users/***.**-**/web
:No such file or directory

（原文は改行なし）
というダイアログが、ｆｔｐソフト（ﾌｪｯﾁ）で繋ごうとすると出ます。
アップロード自体は出来てるみたいなんだけど…
CGIがどうしても500エラーor文字化けになる。
サポートに問い合わせたら、このスレでも既出ですが
「home/をwork/に変えてみて」とお返事が来ました。
その通りやってみましたが、状況は変わりません。
変わらない旨再度問い合わせたらお返事が来ません。
飴箱で忙しいのかなとは思うけど、CGI使いたくて鯖変えしたのに残念です。

このサーバーのファイルエラーって一体何なんでしょうか？