俺、某所サポート掲示板管理担当だけどな。
ロリポさん、サポートを掲示板にしたほうがいいぞ？
メールで同じような質問いちいち答えてたら、
コピペでも大変だ。

検索機能のある掲示板を置いて、よくある質問はユーザーに
過去ログ読めでいいんだよ。
親切なユーザーが変わりに答えてくれることもある。
もちろんそれに対して感謝を忘れない。

それだけで仕事は減るし、対応もスムーズになる。
全部メールなんてのんきなことやってるからパンクするんだろう。
もう少し勉強したほうがいいと思うぞ？