私はひどく憤りをおぼえます。
被害者からの訴えで一方的に加害者とみなし、
本人の言い分も聞かずに利用を停止させる･･･
ｺﾚが正しい行為だとはとても思えません。
管理義務の怠慢と言ってもいいでしょう。
誰からの訴えで、どういう経緯でこのようなことになったかを
明確にし、本人に説明するべきだと思います。
その後、話し合いの場を設けて両者の言い分を聞き
その上で、措置をくだすべきではないでしょうか？
詐欺が行われたか否かを明確にする術がないのなら、
ﾕｰｻﾞｰの行動･利用状況をﾃﾞｰﾀとして保存するなりして
証拠として残して置けばいいのです。
そこまでして初めて、｢管理｣と言えるのではないでしょうか？