問1設問3(2)の品質はオペレータの増員で間違いないと思うんだけどなぁ。
そもそも自動回答出来なかった問い合わせだけがオペレータに回ってくるわけだから、自動回答率が達成出来ないならオペレータの負担増は避けられず、それをカバーする方法っていえば基本増員でしょ。??
ましてや自動対応の導入を延期するとなれば、その間は自動応答ありきで計画していた人数よりも??増員しないと回らないのでは。??
品質の問題っていうのはオペレータにつながるまでの時間のことだと思うんだけどね。??
「ただいま電話が大変混み合っています」ってアレね。