iPhone6を予約したんですが、予約を完了して確認メールが来たその次の日の朝に手続きを解消したという旨のメールが届いていました

メール内容は下記の理由により手続きを進めることが出来ませんでした、と書いているのですが、理由欄には何一つ書かれてありません
どういうことか問い合わせようとオンラインサポートに電話しようとしても、何度かけても繋がらず意味がわかりません
調べて見た限りでは店舗へ行けば問題なく出来たと言うことなので取り敢えずはそうしますが、理由が空欄なのは一体どういうことなんでしょうか？