先日、宿泊予約をしたホテルにメールで問い合わせをしたので
すが、返ってきたメールの文章に驚いたのでグチらせてくださ
い。
旅行代理店を通してそのホテルを予約したのですが、ホテルの
ホームページで貸切のお風呂は予約が必要だと分かったので、
メールでホテルに問い合わせをしました。メールや電話でも可
能なのかどうか、もしメールでもいいなら、○時頃に予約をし
たい、と書いたのですが、それに対して私が旅行代理店を通し
て宿泊予約をしているので、お風呂の予約もその代理店を通す
ように、という内容が戻ってきました。そして最後に「大変申
し訳ございませんが、それが筋と存じますので宜しくお願い申
し上げます」と書いてあったんです。今まで代理店を通すこと
があまりなく、施設の予約が必要な時はいつもホテルに直接連
絡をしていたので、まずお風呂の予約を代理店にする、という
のを私は知りませんでした。たしかに「それが筋」なのかもし
れませんが、こうゆう書き方はないんじゃないの?!とカチンと
きたので、チェックイン時に「こうゆう返信が来たのですが」
と言ってプリントアウトしたものを渡しました。ホテルの対応
は「ホームページの管理は他のところがやっている、うちの従
業員ではないが申し訳ない」という言葉だけでした。このメー
ルを受け取った時かなり頭にきてキャンセルも考えるほど不愉
快だったので、もっとちゃんとした対応をしてもらいたかった
んです。「うちの従業員ではないが」というのは言い訳じみて
いてますます不愉快な気分です。初めから代理店を通せば良か
ったのですが電話がなかなかつながらず来店も手間だったの
で、軽い気持ちでメールしてしまったのも良くなかったのかも
しれません。こちらが希望してるのだから、ホテル側も柔軟に
対応してくれてもいいのではないかと思うんですがどうなんで
すかね。なんだかスッキリしません。みなさんならこの後どう
しますか？さらにクレーム付けますか？それともクレームをつ
けるほどのことではないのでしょうか？？