「レターパックプラスがボロボロの状態で郵便受けに入ってた」　受領印必須のサービス、明らかな過失でも補償なし？　日本郵便に聞いた [ひよこ★]

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0001ひよこ ★ [US]2020/05/22(金) 18:48:11.76ID:CAP_USER9
2020年05月22日 10時00分 公開
[ねとらぼ]

　5月16日、日本郵便のサービス「レターパックプラス」の郵便物がボロボロの状態で郵便受けに入っていたとするツイートが話題になりました。

　レターパックプラスの利用条件には「万一配送途中に事故があった場合でも、損害賠償は行いません」と記載があり、今回のケースでもツイート投稿者に補償は行われませんでした。

　一方で同サービスは宅配便のように郵便物を手渡しすることを売りとしており、説明文にも「対面でお届けし、受領印または署名をいただきます」と記載があります。郵便局の過失が明らかな場合でも、“事故”として処理され損害賠償は行われないのでしょうか？　日本郵便に取材しました。

https://image.itmedia.co.jp/nl/articles/2005/21/kyubin01_1901_w420.jpg

　雨に濡れ、破損した状態で郵便受けに入っていたレターパックプラスの郵便物。受取人であったツイート投稿者は郵便局に問い合わせましたが、損害賠償は行われませんでした。

　ツイート投稿者によれば、地区の郵便局も配達員の過失は認めており「配達員には指導するし、懲戒処分を受けてもらう」と説明は受けたものの、それでも賠償はできないの一点張りだったといいます。

　本件について日本郵便にコメントを求めたところ、以下のような回答を得られました。

「レターパックプラスは、受領印をいただき、直接受取人様にお渡しするサービスです」

「この度、不適正なお取扱いしたことで、お客様に多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。取り扱った郵便局の対応・事実関係を詳細に確認の上、受取人様に対して誠実・丁寧に対応させていただくとともに、こうしたことが発生することのないよう、社員指導を徹底してまいります」


　また「受領印を頂かずに郵便受けに投函することは誤った取扱いです」と述べ、社内で事実確認を行ったうえで改めて対応を検討するとしています。

「今回の事案については、（1）本来、受領印を頂き、直接受取人様にお渡しするレターパックプラスを、受領印を頂かずに郵便受けに投函したこと、（2）当該レターパックを雨に濡らしてしまい、投函の際にき損するなど、弊社の配達担当者の取扱いが不適正でした」

「レターパックプラスは、一般的に、損害賠償の対象外のサービスです。ただし、今回の事案については、本来的な取扱いを行わずにお客様に多大なご迷惑をおかけしていることから、当該局における対応・事実関係をよく確認の上、受取人様に対して誠実・丁寧に対応させていただきます」


https://image.itmedia.co.jp/nl/articles/2005/21/kyubin01_1902_w420.jpg

　ツイートは4万リツイート以上拡散され、同様の被害を報告するリプライも寄せられています。投稿者は編集部の取材に「もし郵便局側の過失も保証しない場合、何をもってレターパックの質を保証しているのか」と疑問を呈しました。
0002名無しさん＠お腹いっぱい。 [FR]2020/05/22(金) 18:51:42.06ID:lSEEWxh40
一向に誠実な対応されない件
まさに塩対応
0003名無しさん＠お腹いっぱい。 [GB]2020/05/22(金) 18:52:59.80ID:kW9Ua5tS0
世界の美意識はこんなに違った。女性の"完璧なプロポーション"は？（比較画像）
http://himawari.mefound.com?2062.html
0004名無しさん＠お腹いっぱい。 [IT]2020/05/22(金) 18:55:16.19ID:CQ6oru0X0
うちもおとといの雨の日、確定拠出型年金の運用報告の封書がべっちょり濡れた状態でポストに放り込んであったわ。ポスト内も水浸し。明らかに一度下に落とした後にそのまま入れた状況。苦情を入れようとと思ったが処分された配達員から火でもつけられたらと考えそのまま。
0005名無しさん＠お腹いっぱい。 [RU]2020/05/22(金) 18:56:54.94ID:XWC78wT/0
発達障害の意識低い系を雇ってあげても見返りはこういうこと。
0006名無しさん＠お腹いっぱい。 [JP]2020/05/22(金) 18:58:22.20ID:3tn7BVqb0
つまり被害を拡散して声高に文句を言えば補償はします　って事かな

ゆうパックで送った荷物が
相手に配送されず郵便局内で行方不明になった友達知ってるけど
「補償はしませんが今後は気を付けます」という内容の手紙を貰ったと言ってたわ
いい加減なもんだよ
0007名無しさん＠お腹いっぱい。 [ﾆﾀﾞ]2020/05/22(金) 19:09:18.25ID:JO/EwdNd0
郵便局員もしっかりしている人もいるけどダメな人もいるよね
0008名無しさん＠お腹いっぱい。 [US]2020/05/22(金) 19:31:08.44ID:IA6c2+wX0
ウチもなんか知恵遅れの配達員がいたらしく、ウチが勝手に配達しなくていい箇所に指定されてたw
役所とか会社の書類が届かなくて判明したんだけど、その間自分で試しに出したハガキとかも含め、もちろん補助はナシ
当該配達員はしらばっくれてたらしいw
0009名無しさん＠お腹いっぱい。 [EU]2020/05/22(金) 20:22:39.16ID:BDg0ukVs0
郵便局から荷物を送ってはいけないということか。
宅配便の方が安全なんだな。
0010名無しさん＠お腹いっぱい。 [JP]2020/05/22(金) 20:29:28.26ID:JbxNLGKM0
レタパは客に対面受け渡ししかできないから。
あまりにもボロボロになりすぎて局員が文句言われるのを怖がってポスト入れたんだろ
0011名無しさん＠お腹いっぱい。 [IT]2020/05/22(金) 20:34:33.27ID:IEnnQ7MJ0
旧太田街道沿いホテルシルク
0012名無しさん＠お腹いっぱい。 [NZ]2020/05/22(金) 21:18:24.84ID:TSGzp+UN0
何故ビニールに入れて配達しない？
0013名無しさん＠お腹いっぱい。 [US]2020/05/22(金) 21:47:16.35ID:AasilBi60
>>7
自閉気味の配達員多い事多い事
害児雇用枠でも有るのかゆうパックって
0014名無しさん＠お腹いっぱい。 [EU]2020/05/23(土) 00:40:06.12ID:DbUI1Cnn0
訴訟起こすのが早道
0015名無しさん＠お腹いっぱい。 [EU]2020/05/23(土) 00:40:47.39ID:DbUI1Cnn0
てか常識的に考えて消費者が一方的に不利な契約は無効ルールでは
0016名無しさん＠お腹いっぱい。 [IT]2020/05/23(土) 04:42:40.48ID:VMJzcvIJ0
郵便局が事故の補償するとなると、補償だらけになるから補償しないんでしょ？
何も責任取らずに済むから、郵便物の扱いも雑になる
0017名無しさん＠お腹いっぱい。 [EU]2020/05/23(土) 07:39:00.00ID:bd6lkAml0
>>6
ゆうパックは補償あるでしょ
0018名無しさん＠お腹いっぱい。 [US]2020/05/24(日) 17:14:42.77ID:RBdj30Wr0
そもそもレタパで送る時点で大事な物はない前提だからなぁ
プレゼントとかゆうパック使えよ
0019名無しさん＠お腹いっぱい。 [GB]2020/05/24(日) 22:26:37.93ID:5MF0dYXP0
今はコロナの影響で郵便担当は無茶苦茶忙しいから、ポストに入れる気持ちも分からなくもないが、なんでそんな事をするんだろ
あり得んわ
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