よっぽどこちらが侮辱されてカチンときてるとか
後から見てわかるような調理ミスなどならわかるけど
一つの動作の態度が悪いみたいな場合そうそうその場では言えないよ
一緒にいる連れや店内の空気が悪くなるのが目に見えているからね
よくいく店ならなおさらだ

おまけにそう言った記録に残らない落ち度というのはその場で苦情をだしたところで
改善がされにくいし
店舗内部だけで処理されてしまう
ひどいときには受け取り方の問題などあれこれ身内で正当化して結局そのままだったりする

だが多くの人の目に触れる場所に体験談としての具体的な情報が出されると
人の目が増えるし店員個人や会社側も
見られてる目が増えることを意識せざるをえないので
早期改善につながる
不満をもつサイレント層を延々拡大させずにすむわけだ
店舗名を晒した具体的な苦情はCoCo壱番屋が更なる成長するチャンスでしかない