違うよ
直接手渡し　＝　事務的・機械的じゃない暖かみのあるサービス
取り敢えずファミマではこんな感じで推奨されてるはず
この方針でやってくれと言われて否定したくなるほど変とも思えないし、
まあどっちの方が良い悪いと断定できるもんでもないし
チェーンの方針だってんなら方針に従うまで