＞いたずらに店舗数を増やさないということは、社員の数を急激に増やさないということになる。ヨドバシの店員の在社平均年齢は確実に上がってきている。
＞それは、それぞれの店員が商品知識や接客技術を蓄積していけるということだ。ヨドバシは、JCSI（日本版顧客満足度指数）で5年連続家電量販店の分野で1位となっている。
＞店舗数拡大に走ったヤマダが「日経ビジネス」（日経BP社）の顧客満足度調査で毎年ワースト1となってしまっているのは、店舗拡大のため店員教育が追いついていないためだと推察される。
スイパラ社員やバイトの質の低さも納得。皿も洗わなくなるよね