でもたしかに、>>598のいうとおり、
出顎巣の責任は出荷までで、届いたものが良品だった以上責任はたしてたし、
配達の責任は鳥便（メール便）だから届けばOKで、すでに届いているのでこれも責任ははたしてる。
モノがぽしゃった原因と責任は、出荷した者にも届けた者にもなく、他人のものを勝手に開封した親子にある。
お金を払ったことでその罪を認めている。
追求すべきは親子であって、それ以外に補償を要求することはただのクレーマーなんじゃね？
対策を求めるために関係者に連絡を取るのは解るが、「メール便ですから」といわれて取り合ってもらえないのははっきり言えば当然。
「筋違いです」と言われなかったのは、お客様だからだろう。